Martech Asia Summit 2022: La fuerza de la red, los datos, la distribución con Airtel IQ

Hace unos cuatro años, cuando Avise Bisbal, jefe de negocios, Airtel IR se unió a la organización, se le dio una tarea muy simple en un momento en que Airtel tenía principalmente tres ofertas básicas, movilidad, DTH y banda ancha. De estos tres, tuvieron que adquirir más clientes de banda ancha y DTH de la base de datos de Google.

En la Cumbre de Martes Asia 2022, Bisbal compartió una anécdota en la que este problema sonaba simple, pero miró sus propios datos. Tenían alrededor de cinco millones de clientes de banda ancha, no en el modelo de banda ancha de Airtel y alrededor de 14 millones de clientes en el DTH de la competencia.

Bisbal dijo: ¿Entiendes la declaración del problema aquí? Aquí es cuando su jefe le dice, quiero que vaya a adquirir estos cinco millones de clientes para la banda ancha. Todos quieren banda ancha y ya usan una banda ancha.

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Bisbal tomó estos números y disparó mensajes, o correos electrónicos todo el tiempo. Siguieron golpeando el mensaje tras el mensaje, pero nada funcionó.

Nos dimos cuenta de que realmente tener solo un punto de contacto con el cliente no funciona, agregó Bisbal.

Por lo tanto, al ejecutivo de Airtel se le ocurrió la idea de personalizar la experiencia en cada punto de contacto. Cada vez que querían enviar un mensaje a un cliente para adquirir DTH, les decían ‘Aún Maneja Correlato está comenzando. ¿Te gustaría ver eso?

Él compartió: Eso es todo. Es un pensamiento muy simple en el que comenzamos a trabajar. Hicimos eso para nuestras tiendas. También lo hicimos por un millón de puntos de venta en el país, que hoy es visitado por unos 150 millones de clientes cada mes.

Por lo tanto, Bisbal trató de llevar a casa la gran parte de ser una empresa de telecomunicaciones, que es poder recopilar inmensas cantidades de datos para todos estos clientes.

Miré nuestros datos y entendí que solo descubrir a quién comercializar y qué comercializar no es suficiente. También debe averiguar cuándo hablar realmente con los clientes, cuándo están en la cima de su feliz escala, agregó.

Para abordar mejor este problema, Airtel tomó la fuerza de la red, la fuerza de los datos, la fuerza de la distribución y la fortaleza de los pagos.

Bisbal dijo: La red nos dio la capacidad de llamar a un cliente cuando es más probable que reciban la llamada. El resto nos dio una idea de cuándo puede comunicarse con sus clientes, descubra cuál es la llamada correcta para salir. Probablemente, descubra el mejor momento para hablar con ellos y el mejor canal.

Al observar las cuatro tendencias, Airtel las combinó esencialmente para crear cuatro suites para que todos los vendedores lo usen, concluyó. Consulte aquí las últimas actualizaciones de Martes Asia Sumió 2022

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