El 77% de los consumidores indios tienen una percepción negativa hacia las marcas que hacen suposiciones o clasifican a los clientes, dice Study

Adobe acaba de publicar un estudio sobre la aparición de un nuevo consumidor. Titulado Maque Ir Personal, destaca la mentalidad, los comportamientos y las expectativas cambiantes de los consumidores, y cómo las marcas deben adaptarse para mantener el ritmo de las preferencias emergentes.

Todas las ideas en el informe provienen de analizar las respuestas del consumidor recopiladas en India (2000), Australia (2000) y Singapur (1000) en todos los grupos de edad.

Hablando sobre la tasa de vencimiento de CX en India, Axinita Velar, directora de comercialización de Adobe India, dice que si bien han encontrado la tasa más alta de vencimiento de CX en las empresas que operan en ASÍ y verticales minoristas, otros en la fabricación y el público y el público El sector ha comenzado a invertir en mejorar sus experiencias digitales fundamentales. Cada vez más de nuestros clientes están hablando de construir una plataforma integrada de datos de clientes, derivando la inteligencia de clientes en tiempo real y la oportunidad de metaverso, agrega.

Los clientes quieren que las marcas respeten su individualidad, preferencias personales y la capacidad de tomar sus propias decisiones, y los consumidores indios no son diferentes. Esto lleva la calidad y la consistencia de los datos que las marcas recopilan, y las experiencias personales de los clientes que ofrecen, al enfoque más nítido. Agrega vellorí. El estudio señala que las marcas que logran mantenerse a la par con las preferencias del consumidor no solo pueden ganar su lealtad, sino que también pueden alentar a los clientes a abogar activamente por ellos a cambio.

Según el estudio, la lealtad del cliente está directamente vinculada a la intención de la marca de proteger los datos del cliente, dice Vellorí. Ser transparente, pedir permiso, dar a los clientes control sobre cómo se usan los datos y mantenerlos seguros son las expectativas centrales de los consumidores de la nueva era, agrega. El informe establece que, si bien los clientes responden para convertirse en defensores de la marca si sus expectativas se tienen en cuenta, rápidamente pierden la fe y toman medidas inmediatas contra la marca, si su confianza se rompe.

El consumidor de la Nueva Era espera que las marcas tengan un enfoque más auténtico y personalizado para cumplir con sus expectativas. Existe la necesidad de personalización a escala, es decir, en todas las plataformas, ya que los clientes buscan plataformas diseñadas específicamente para la experiencia.

Algunos aspectos destacados centrados en la India del informe:

1. La capacidad de una marca para mantener el ritmo también es una expectativa. Los clientes cambiarán de sus marcas favoritas a medida que sus circunstancias personales cambien, la visibilidad en tiempo real y la entrega de experiencias en línea con las preferencias emergentes es vital para mantener incluso a los clientes más leales de lado. El 88% de las personas en la India han sido observadas cambiando sus gustos y preferencias en los últimos tres meses, mientras que el 74% de los indios se ven de manera diferente a cómo lo hicieron hace 12 meses.

2. La mayoría de los indios se ven cambiando y quieren ser tratados como individuos. Las marcas necesitan repensar el enfoque generacional de valoración, ya que casi dos tercios de los indios (77%) tienen una percepción negativa para las marcas que hacen suposiciones o clasifican a los clientes.

3. Las marcas que realmente entienden quién es su cliente en los momentos que les importan, crearán conexiones significativas que forjen constantemente relaciones a largo plazo basadas en la confianza. Construir confianza a través de las preferencias evolutivas de los clientes se basa en la capacidad de una marca para desbloquear información basada en datos en tiempo real. El 87% de los consumidores en India esperan experiencias personalizadas a cambio de compartir datos.

4. Casi siete de cada diez consumidores de APA dicen que tendrían más probabilidades de recomendar o abogar por una marca que adapte la experiencia e interactúe con ellos en sus términos. Es probable que los consumidores del 83% en la India recomiendan o abogarán por una marca que demuestre que los conoce. Si se entrega constantemente con el tiempo; Esto también puede ayudar a fortalecer la confianza. El 55% de los indios se han mantenido leales a las marcas que aman, independientemente de los hábitos de gasto.